Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos recabados en este sitio web es:

• Plataforma: Enla Nube (sitio web oficial: enla-nube.com)
• Responsable y Operador Técnico: Pablo Fernández
• Correo Electrónico de Privacidad: pablo@enla-nube.com
• Línea de WhatsApp Oficial: +593 99 808 9617
• Objeto: Infraestructura en la nube, diseño y despliegue de Sitios Web con IA, optimización WPO para WordPress y automatización de agendas con WhatsApp.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar y optimizar nuestros servicios, a través de los siguientes canales:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre, número telefónico o WhatsApp, y dirección de correo electrónico cuando completas nuestro test diagnóstico, solicitas una auditoría web gratuita o interactúas con nuestro asistente virtual.
• Datos del Negocio o Actividad: Nombre comercial, sector profesional, listado de servicios, tarifas y horarios de atención al cliente requeridos para entrenar y personalizar tu asistente virtual.
• Conversaciones y Mensajes: Consultas enviadas mediante el chatbot web o WhatsApp, conservadas temporalmente con el propósito exclusivo de atender inquietudes, cotizar planes o agendar demostraciones en Google Calendar.
• Datos Técnicos de Conexión: Dirección IP anonimizada, navegador, sistema operativo y métricas de navegación interna para garantizar el rendimiento, estabilidad y seguridad del servidor.

3. Finalidad del Tratamiento

Tus datos son procesados exclusivamente con las siguientes finalidades legítimas:

1. Diseñar, maquetar, conectar y publicar tu Sitio Web Inteligente y tu recepción digital automatizada.
2. Sincronizar y registrar reservas y demostraciones en Google Calendar en los horarios escogidos.
3. Atender solicitudes de soporte técnico, optimización de velocidad web o diagnósticos de infraestructura.
4. Emitir comprobantes, acuerdos comerciales y gestionar el cobro recurrente de las suscripciones contratadas.
5. Remitir notificaciones de servicio críticas (mantenimientos programados, recordatorios de citas o alertas de seguridad).

4. Privacidad e Interacción con Inteligencia Artificial

Nuestros sistemas integran modelos avanzados de lenguaje natural (incluyendo Google Gemini y la API oficial Cloud de Meta):

• Los mensajes intercambiados se procesan de forma inmediata y exclusivamente para resolver la conversación en curso.
• No utilizamos las conversaciones de tus clientes ni tus datos sensibles de negocio para entrenar modelos públicos ni para compartirlos con redes publicitarias.
• Las credenciales y tokens técnicos de Google Calendar o Meta Developers se resguardan bajo cifrado seguro y nunca son expuestos.

5. Base Jurídica y Consentimiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• El consentimiento informado otorgado al iniciar una conversación por WhatsApp, enviar el formulario de auditoría o interactuar con el widget web.
• La ejecución de una relación contractual o precontractual para el despliegue y mantenimiento de tu infraestructura web.
• El cumplimiento de obligaciones legales y fiscales aplicables.

6. Conservación y Seguridad

Tus datos se conservan únicamente mientras se mantenga activa la suscripción o la relación comercial, o durante el tiempo exigido por normativas legales aplicables.

Implementamos rigurosas salvaguardas técnicas:

• Cifrado SSL/TLS de 256 bits (HTTPS) en todo el intercambio de información.
• Servidores protegidos con firewalls perimetrales, aislamiento de procesos y copias de respaldo periódicas.
• Acceso restringido bajo principio de privilegio mínimo y autenticación robusta.

7. Destinatarios y Encargados del Tratamiento

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Para garantizar una operatividad continua, colaboramos con proveedores tecnológicos de máxima solvencia que actúan como encargados de tratamiento:

• Hostinger International Ltd.: Infraestructura de servidores y alojamiento web en la nube.
• Google LLC (Google Cloud / Workspace): Gestión de agendas y calendarios automatizados.
• Meta Platforms Inc. (WhatsApp Cloud API): Infraestructura de mensajería empresarial instantánea.

8. Tus Derechos ARCO

Tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos personales.

Para ejercerlos, simplemente remite una comunicación a nuestro correo electrónico: pablo@enla-nube.com. Atenderemos y daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.